politiche di reso e rimborso
In Docfoody, la qualità e la freschezza dei nostri prodotti sono la priorità assoluta. Data la natura alimentare e deperibile dei beni venduti, le politiche di reso sono regolate come segue:
1. Esclusione del Diritto di Recesso
Ai sensi dell’Art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (pasti freschi e prodotti deperibili).
- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, non è possibile restituire prodotti per “ripensamento” una volta che l’ordine è stato consegnato.
2. Prodotti Danneggiati, non Conformi o Smarriti
FoodPharm S.r.l. si impegna a garantire la massima cura nel trasporto refrigerato. Qualora tuttavia i prodotti risultino danneggiati, alterati o non corrispondenti a quanto ordinato, ci impegniamo a rimborsare il valore del bene o a fornire un credito per il prossimo acquisto.
Procedura di segnalazione (entro 24 ore): per motivi di sicurezza alimentare e data la deperibilità dei prodotti, ogni reclamo deve essere inviato tassativamente entro 24 ore dal ricevimento della merce all’indirizzo: servizioclienti@docfoody.com.
Nella e-mail è necessario indicare:
- Numero d’ordine (es. #1234).
- Elenco dei prodotti oggetto del reclamo.
- Descrizione del problema (es. imballo rotto, prodotto non corrispondente, interruzione della catena del freddo).
- Documentazione fotografica: foto della scatola esterna, dell’etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato/errato.
3. Gestione del Rimborso
FoodPharm S.r.l. valuterà il reclamo nel più breve tempo possibile.
In caso di danno parziale: verrà proposto un rimborso proporzionale o un coupon sconto.
In caso di prodotto non edibile o smarrito: verrà effettuato il rimborso integrale del prodotto difettoso.
4. Spese di Restituzione
Data la natura alimentare dei prodotti, non è richiesta né consentita la restituzione fisica dei beni deperibili danneggiati (che dovranno essere smaltiti dal Cliente secondo le indicazioni del servizio clienti), salvo diversa indicazione di FoodPharm S.r.l. Non saranno accettate restituzioni spontanee spedite senza autorizzazione scritta del nostro servizio clienti.