Spedizioni e consegna
La Catena del Freddo: il nostro impegno, la tua sicurezza.
In DocFoody, la logistica è parte integrante della ricetta medica. Non ci affidiamo a corrieri generici, ma esclusivamente a specialisti del trasporto refrigerato certificato. Dal nostro centro cottura al tuo frigorifero, i piatti viaggiano costantemente a una temperatura controllata tra 0°C e 4°C. Questo garantisce che i nutrienti, il gusto e la sicurezza microbiologica arrivino intatti sulla tua tavola, come appena cucinati.
Come funziona la Spedizione Refrigerata
Calendario delle Partenze:
Per ricevere i tuoi piatti il prima possibile, segui questo schema semplice:
- Partenza del Martedì: per ordini effettuati entro la mezzanotte di Lunedì (ore 00:00).
- Partenza del Giovedì: per ordini effettuati entro la mezzanotte di Mercoledì (ore 00:00).
I piatti partono dal nostro Centro cottura di San Donà di Piave (VE) entro le ore 12:00 del giorno di spedizione.
Tempi di Consegna:
Una volta affidato il pacco al corriere refrigerato, i tempi medi di viaggio sono:
Nord – Centro Italia: ca. 72 ore lavorative.
Sud – Isole e zone remote: ca. 4-5 giorni (esclusi sabato, domenica e festivi).
Esempio pratico: se il tuo ordine del lunedì parte martedì, potresti riceverlo tra giovedì e venerdì (a seconda della zona).
Tracciamento e notifiche (tracking)
Ti teniamo aggiornato passo dopo passo. Ecco cosa succede dopo il tuo ordine:
- Conferma di Partenza: il giorno della spedizione (Martedì o Giovedì), riceverai una email da DocFoody con oggetto “Ordine di spedizione”. Significa che il tuo box è in viaggio.
- Avviso del Corriere: in giornata, il vettore refrigerato ti invierà una email con la data prevista di consegna.
- Conferma di Ricezione: qualche giorno dopo la Partenza del tuo ordine, riceverai un messaggio Whatsapp da Vittorio del Servizio Clienti per gestire al meglio eventuali problematiche legate alla consegna.
Per una consegna puntuale: nelle note dell’ordine, indica sempre un nome sul citofono preciso e un numero di cellulare. Se il corriere ha un dubbio, potrà chiamarti!
Arrivo e Conservazione (Importante!)
Il momento dell’unboxing è fondamentale per mantenere le proprietà organolettiche.
🛑 Azione immediata: appena ricevi il pacco, riponi subito le vaschette in frigorifero. Non lasciarle a temperatura ambiente.
📅 Durata (Shelf-Life): se conservate correttamente in frigo (+0/4°C) e sigillate, le nostre vaschette sono garantite fresche per oltre 45 giorni dalla data di produzione.
FAQ: Domande Frequenti sulla Consegna
Cosa succede se non sono a casa?
Niente panico. La sicurezza alimentare è la priorità. Se il corriere non trova nessuno, il pacco non viene lasciato incustodito al caldo, ma rientra nel centro logistico refrigerato del trasportatore (sempre a 0/4°C).
La consegna verrà riprogrammata per un altro giorno.
Posso cambiare indirizzo all’ultimo?
Per garantire la catena del freddo, le modifiche sono complesse una volta che l’ordine è partito. Contatta subito il servizio clienti per verificare se è possibile intervenire.
📞 Serve Aiuto? Siamo qui.
Telefono/WhatsApp: +39 379 184 2992
Email: servizioclienti@docfoody.com
Orari: da Lunedì a Venerdì | 09:00 – 16:30